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　　“公共关系”是做什么的？无论是“走后门”还是“三陪”都不是，只是人们一开始的误解。“公关”的工作可以概括为三点:为企业树立形象，为决策提供信息，协调解决矛盾纠纷。

　　“公关”就是公关。随着市场经济的快速发展，中国各行各业开始重视形象管理，追求无形资产、企业文化、品牌形象推广和危机管理，“公共关系”这一服务领域广阔的全新职业也越来越受到重视。

　　一位企业高管形容公关的工作是“公关就是把散落的‘珍珠’为企业聚集成一串闪亮的珍珠项链，展示给大家看。”这是公关的任务之一:为企业树立良好的声誉和形象。

　　企业的声誉是指企业在市场上的威望和影响力，在消费者心目中的地位公关、形象和知名度。面对竞争日益激烈的市场，要树立信誉，企业首先要打开品牌意识，树立企业信誉。

　　良好的企业形象和声誉是无形的宝贵财富。企业可以通过“公关”获得公众的理解、支持和信任，塑造企业形象，打造企业品牌，创造“消费者信心”，有利于企业筹集资金、聚集人才、协调关系，从而获得信任，顺利实现工作目标。

　　“公共关系是一种商业活动。不能给企业带来利润的公关不是好的公关。”这是公关助理对某知名外企公关工作的理解，诠释了公关的另一项工作内容:为企业收集信息，为科学决策提供依据。

　　美国管理学家西蒙说:“管理就是决策，决策的前提是信息”。在发展过程中，企业会遇到许多问题，如市场动态、产品开发、技术创新、来自竞争对手的潜在威胁等。这些问题可能会给企业带来变化和危机。

　　在现代企业中，公关信息的获取已经成为不可或缺的一部分。公关部的工作内容之一是收集包括企业战略、市场环境、产品信誉等所有相关信息。通过各种渠道包括社会关系、 等。，为企业科学决策提供有力保障。

　　随着社会信息化发展的逐步加快，信息传播的速度加快，人们思维和认识的多样化，许多矛盾也随之产生。这为公关带来了另一项工作内容:协调企业内外纠纷，化解企业信任危机。

　　任何企业都可能不是完美的，尤其是内部环境，比如政策制定、工作执行以及个别领导和管理者的水平差异，导致内部员工的纠纷越来越多，涉及员工的保险、福利、合同纠纷、保密协议履行等各个方面，需要公关进行调查和协调。

　　处于复杂商业环境和关系 中的企业，随时会面临外部信任危机。比如企业在经营过程中，有时会因自身过错与消费者产生矛盾，有时会被对手刻意针对。一旦出事，会引起公众对企业的不满，带来不利于企业的舆论环境。这时候就需要公关启动危机公共机制，妥善处理问题，通过公关恢复企业的声誉和形象。

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