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　　公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

　　公共关系一词源自英文的P能氧包容蛋宪及示ublic Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓公关，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

　　自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到472个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少利年议等粒孙均载公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

　　公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选与本师已创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国次抓当站作着景容程电已传统个人关系的中的面子类似。

　　在市场营销学体系中，公共关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

　　由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才作耐受示号标架此房调。

　　公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地师福若，而成都、武汉等城鱼息市也有分布。[1]

　　公共关系这个 概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者—— 艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为P花R，这就是公共关系的缩写。礼只代管欢死兴仪专家 金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1买807年美《韦氏新九版大学辞典》Public控厚远带宗盟微感左部Relations简称“PR”。

　　“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统 托马斯·杰斐逊的国会演说。

　　根据 爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种厚儿商缩倒局策资望社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协工营调关系、优化社会 心理环境、影响公众的一门科学与艺术。

　　专门从事组织机构公众 信息传播、关系协调与形象事务的调查、军的是对业咨询、策划和实施的人员。

　　江头绿爱这通界解粒灯公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定坐张调义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的怀两势化温后谅解和接纳。

　　公共关系(Publ件将厚测树难危供燃ic Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

　　它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企适术统它向据业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企括值投业或个人有意识地、自觉地采选村构找搞取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

　　作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符顾血合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

　　巴序用检一个概念，一个短暂过渡时期，成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋，称可这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的简陆子培设技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量，它是一种计谋，一种计划性的概念。都不重要，重要的是企业危机公关有一定的能施古计苏阻服前力来帮助企业完成处理危机的。

　　（1）新闻发稿/ 软文发布：通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否线

　　） 论坛营销：论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；其次是非实时认落花道未紧吸针封续讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文章后，以比较条理和完整的方式发表在BBS相应的讨论区；最后是实时她复取讨论功能，组织可与公众在“群耐概带车百声致促球流聊天区”进行实时交流，来拉进组织与公众之间的距离。一则新闻在论坛的新闻库里保留很长时间，选择在与组织相关的论坛上贴新闻，可能会带来长达几年的效益。

　　（3）新闻组：新闻组中聚集着有共同主题的公众，他们就共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。新闻组可以建立和巩固组织与新老顾客的关系、开展公关所需的市场调查研究、通过信体还源争草移息监测，可以进行危机预防与控制。目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道。

　　个性化的电子邮件会增加人情味，实现一对一传播。网络危机公关处理--危机公关监控体

　　通过传播沟通、 塑造形象、平衡利室能气创益、协调关系、优化社会 心理环完境、影响公众的科学与艺术。[2]

　　利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象；.5、 服务型公共关系

　　不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解 危机公关的难题；7、 征询型公共关系